為認真貫徹落實《甘肅省12345政務服務便民熱線管理辦法》要求和全省加強數字政府建設推進“高效辦成一件事”工作會議精神，全面提高臨夏州12345熱線知識庫準確率，有力支撐“高效辦成一件事”，推進群眾訴求“一線應答”，8月28日，由州政府牽頭，對各縣（市）、各單位臨夏州12345熱線知識庫維護工作進行培訓。蓮花山管護中心派員參加了此次培訓。

培訓會上，臨夏州12345政務服務便民熱線管理部門負責人對《臨夏州12345政務服務便民熱線管理辦法（征求意見稿）》《臨夏州12345政務服務便民熱線督辦工作實施細則（試行）（征求意見稿）》《臨夏州12345熱線系統知識庫上傳、審核、修改操作流程》進行了詳細講解，參會人員就培訓內容進行了系統實操和現場考試。

通過此次培訓，管護中心12345熱線專職人員全面掌握了臨夏州12345熱線知識庫維護工作的具體方法和要求，進一步提升了訴求辦理質效。

下一步，管護中心將以此次培訓為契機，根據“誰承辦、誰答復、誰負責”的原則，建立完善訴求辦理機制和制度，及時梳理、采編、審核、更新本單位職能范圍內的知識條目，按照一問一答的方式 ，建立權威準確、標準統一、實時更新、共建共享的知識庫，實現與政務服務政策庫互聯互享。持續做好本單位12345熱線工單簽收、辦理、審核、回復、催辦、督辦等工作，積極回應群眾關切，解決熱點難點問題并建立長效機制。

（辦公室 張紅芳）