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疫情期間坐飛機(jī) 這些你必須知道

部分國內(nèi)航班暫停餐飲服務(wù)，部分防疫物品不能攜帶或托運(yùn)

旅客辦理乘機(jī)手續(xù)時測體溫(圖片由航空公司提供)

海口日報訊 疫情期間，航空公司應(yīng)該如何做好防疫措施?乘坐飛機(jī)有哪些注意事項(xiàng)?隨身行李如何消毒?記者了解到，目前航空公司嚴(yán)格按照民航管理部門及各地區(qū)疫情防控要求落實(shí)防疫措施，針對疫情防控的長期性、復(fù)雜性和不確定性，從一線人員防護(hù)、核酸檢測、隔離人員管理、隔離場所消殺等方面，持續(xù)完善優(yōu)化公司疫情防控體系。記者 沈麗煥

Q：現(xiàn)階段搭飛機(jī)需要注意什么?

1.健康碼、行程碼

首先要確保持有健康碼綠碼，可使用海南健康碼或者國務(wù)院小程序上的健康碼;行程碼可在三大通信運(yùn)營商平臺查詢。提示大家，一定要如實(shí)上報自己的行程軌跡。

2.核酸證明

近期美蘭機(jī)場要求所有旅客進(jìn)入候機(jī)樓必須攜帶48小時核酸證明，所有海口出港旅客均需攜帶。在航站樓期間需全程佩戴好口罩，此外，在值機(jī)、登機(jī)等環(huán)節(jié)為旅客提供了手消液，請旅客配合做手部消毒。

3.查詢和確認(rèn)目的地防疫措施

各地(目的地)疫情防控要求不一樣，比如，部分目的地要求有中高風(fēng)險地區(qū)旅居史旅客須持48小時內(nèi)核酸證明，建議旅客通過官方渠道查詢確認(rèn)目的地具體需求。

4.老人及小孩健康碼問題

絕大多數(shù)情況下，可由家屬帶領(lǐng)健康碼/參照同行人員的行程碼，如確實(shí)無法掃碼或查詢軌跡，可接受老人及小孩落地后自述進(jìn)行填報。但個別地區(qū)要求老人、兒童也須注冊健康碼后方可成行，具體以目的地防疫政策為準(zhǔn)。

5.行李方面

目前國內(nèi)航班，對托運(yùn)行李沒有特別的消毒要求;目前海口無國際客運(yùn)航班。

旅客登機(jī)后，乘務(wù)員測體溫(圖片由航空公司提供)

Q：乘務(wù)員如何做好自我防護(hù)?

執(zhí)行航班時，乘務(wù)員需持有3天內(nèi)的核酸檢測陰性證明，健康碼綠碼，航前測溫正常;需全程佩戴N95口罩、醫(yī)用防護(hù)手套及護(hù)目鏡等防護(hù)用品;在用餐前后、使用及清潔消毒洗手間后、餐食準(zhǔn)備及發(fā)餐前后、接觸旅客前后、接觸或處理垃圾后、更換口罩前后等均需做好手部的清潔消毒;按照分區(qū)服務(wù)，減少跨艙位流動。

Q：機(jī)艙是密閉空間，機(jī)組如何做好防疫措施?

乘務(wù)員在做好個人防護(hù)的前提下，通過廣播、口頭提示向旅客進(jìn)行防疫宣傳，結(jié)合當(dāng)前疫情形勢，簡化機(jī)上的產(chǎn)品服務(wù)，提升和細(xì)化消毒要求，并建立異常癥狀人員機(jī)上應(yīng)急隔離及隨時消毒措施，最大可能地降低航空器內(nèi)疫情傳播風(fēng)險。

1.迎客階段，乘務(wù)員及時提示旅客戴好口罩或更換口罩。登機(jī)結(jié)束后，廣播告知旅客飛行中全程佩戴無呼吸閥口罩、禁止隨意調(diào)換座位、減少不必要的走動、有序使用洗手間、做好手部清潔消毒、將廢棄口罩等防疫垃圾放在清潔袋中密封好后交給乘務(wù)員專門處理等防疫注意事項(xiàng)。

2.安檢階段乘務(wù)員對旅客佩戴口罩情況進(jìn)行再次檢查，逐一確認(rèn)。

3.航程>4小時的國內(nèi)I級響應(yīng)航班/高風(fēng)險航班或目的地機(jī)場有特殊要求，乘務(wù)組于平飛后開展旅客機(jī)上體溫測量，乘務(wù)長向旅客播報防疫要求及部分目的地機(jī)場防疫政策。

4.乘務(wù)員為需要的旅客提供消毒濕巾;飛行全程乘務(wù)員對旅客佩戴口罩情況進(jìn)行確認(rèn)，并在旅客用餐結(jié)束后，廣播提示旅客佩戴好口罩;旅客全程不能隨意調(diào)換座位;提示旅客有序使用洗手間，等待洗手間時保持適當(dāng)?shù)木嚯x。

Q：飛機(jī)上有人出現(xiàn)發(fā)熱、干咳等癥狀怎么辦?

如起飛前發(fā)現(xiàn)疑似癥狀人員，乘務(wù)員通知機(jī)長上報，飛機(jī)將根據(jù)指令滑至指定區(qū)域下客，將疑似人員交送地面工作人員，并收集該人員密接人員信息上報。

如飛行過程中發(fā)現(xiàn)旅客有發(fā)熱、乏力、干咳等癥狀，需將旅客調(diào)整在應(yīng)急隔離區(qū)右側(cè)靠窗位置，以便盡可能將其呼出的氣體直接排出機(jī)外，設(shè)置后部右側(cè)洗手間為隔離人員專用，提供消毒濕巾、要求其佩戴口罩及醫(yī)用橡膠手套，指定乘務(wù)員為其提供必要機(jī)上服務(wù)，并收集該人員密接人員信息進(jìn)行上報。如客艙被具有傳染性的血液、分泌物、排泄物、嘔吐物等體液污染時，乘務(wù)員應(yīng)使用衛(wèi)生防疫包(包含表面清理消毒片、消毒凝固劑、生物有害專用垃圾袋等消毒物品)進(jìn)行應(yīng)急消毒處理。

Q：航空公司如何進(jìn)行機(jī)上消毒?

1.機(jī)上配備專用清洗消毒劑，提升乘務(wù)員機(jī)上洗手間消毒頻次;在航班始發(fā)地所在城市存在中、高風(fēng)險地區(qū)的航班，每5人次使用后進(jìn)行一次清潔消毒;其余航班每1小時(不得低于每10人次)對洗手間進(jìn)行一次清潔消毒;

2.機(jī)上輪椅、嬰兒搖籃等特服設(shè)備，在每次使用及回收存放等設(shè)備前，由乘務(wù)組使用機(jī)上消毒劑進(jìn)行消毒，以確保設(shè)備每次使用之間均已進(jìn)行消毒。

Q：疫情期間是否照常提供飛機(jī)餐等服務(wù)?

為減少服務(wù)接觸和機(jī)上用餐風(fēng)險，海南航空分別設(shè)計(jì)不同風(fēng)險等級航班的配餐標(biāo)準(zhǔn)及對應(yīng)服務(wù)程序，一旦出現(xiàn)風(fēng)險升級的航班，將按照對應(yīng)的風(fēng)險等級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配餐調(diào)整。目前中高風(fēng)險地區(qū)所在城市出港國內(nèi)航班，取消餐飲服務(wù)、取消旅客服務(wù)用品提供(耳機(jī)、毛毯、枕被、報刊雜志等)、僅備份小礦+預(yù)包裝食品，按需提供;其他航班均提供有預(yù)包裝食品的點(diǎn)心餐盒、礦泉水，取消公務(wù)艙耳機(jī)、枕頭、報刊雜志等產(chǎn)品，并簡化服務(wù)程序。

南航自8月7日6：00起，簡化機(jī)上餐飲服務(wù)流程和旅客服務(wù)用品配備，其中中高風(fēng)險地區(qū)出港配餐航班暫停餐飲和餐食預(yù)訂服務(wù)，按綠色飛行標(biāo)準(zhǔn)給予里程補(bǔ)償;低風(fēng)險地區(qū)進(jìn)出港配餐航班改為預(yù)包裝食品，獨(dú)立包裝飲品和消毒濕紙巾;暫停提供餐譜和可食用冰塊。在機(jī)上服務(wù)方面，配備毛毯、耳機(jī)的航班和艙位，提供適量包裝的毛毯、耳機(jī);提供一次性頭片，配備廢棄口罩專用袋。暫停提供枕頭、腰枕、雜志、報紙;暫停一對一問候服務(wù)。

Q：疫情期間哪些東西不能隨身攜帶或托運(yùn)?

南方航空提醒旅客，一些防疫物品是不能隨身攜帶或進(jìn)行托運(yùn)的。其中，電子體溫計(jì)、外科桶帽、護(hù)目鏡、橡膠手套、醫(yī)用外科口罩可上機(jī);帶盒裝水銀體溫計(jì)、醫(yī)用外科口罩可托運(yùn);84消毒液不可托運(yùn)不可攜帶。

Q：疫情期間機(jī)票退改有啥政策?

記者從南方航空了解到，8月4日零時前購買(或換開)的南航航班及使用CZ航班號的代碼共享航班、且旅行日期為8月4日(含)至8月31日(含)的784開頭的國內(nèi)客票，航班起飛前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期內(nèi)按以下規(guī)則辦理退改手續(xù)。首次變更至2021年12月31日(含)前相同航程的南航實(shí)際承運(yùn)航班，免收變更費(fèi)。在客票有效期內(nèi)申請退票免收退票費(fèi)。客票按上述變更規(guī)定辦理變更后再提出退票申請，按客票使用條件辦理。